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工行张掖甘州支行以查促改进一步提高服务质量
发布时间:2019年05月08日 15:11    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻5月8日电 今年以来,工商银行张掖甘州支行深入推进以客户为中心理念,从服务环境、服务礼仪、服务态度、服务规范、客户等候等方面着手,进一步提升服务质量。

  支行在开展业务经营活动的过程中,以服务提质增效为抓手,采取了多项措施将精细化服务贯彻到平时的工作中,全力推进服务标准化建设。对照服务标准化手册认真分析查找服务中存在的问题,进行服务理念重塑,让员工真正感悟到服务是银行核心竞争力之本,使全行员工认识到整体服务质量与个人息息相关,只有从自身做起,从小事做起,从细节入手,把客户满意与否作为衡量考核服务是否到位的标尺,才能有效增强客户的沾粘度,并使服务成为业务营销工作的助推器。

  支行通过网点自查、开展银企座谈、上门了解客户需求、征求到店客户意见等方式,对网点服务环境进行整治,相继开展了员工服务培训,提升了网点员工的服务意识和服务技能,提高了办事效率。

  一方面,支行在严格执行各项服务工作要求的同时,针对支行实际,不断修订和完善了客服人员工作职责。另一方面,着重做好精细化服务,全程掌握客户偏好和要求,以个性化服务赢得客户信任,推动服务质量上水平。 加强客户回访工作。倾听客户意见和建议,为客户办实事解难题,进一步深化与客户合作关系,以服务促发展。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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