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工行兰州静宁路支行强化基础管理不断提升服务质量
发布时间:2019年05月08日 15:09    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻5月8日电 今年以来,工行兰州金城静宁路支行在服务工作管理中,重点强化基础管理,大力倡导优质服务,通过全员服务客户一言一行的改变,使客户真正感受来到工行的良好体验,规范化服务水平明显提升。

  服务是一个银行网点核心的竞争力,柜台是向客户提供服务的第一平台,临柜窗口是客户感受工行服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。通过提供的实实在在的服务,使客户感受到工行的贴心服务,树立优秀服务标兵,从一个真诚的微笑,一个暖心的问候,一个高效的业务开始树立品牌形象。

  做好服务,除了有熟练的业务技能之外,还要跟客户有感情交流,设身处地为客户着想。客户就是每一天都要面对的“考官”,换位思考,提供优质服务,在尊重客户的同时,也受到客户尊重,实现共赢。

  注重日常服务细节要让顾客觉得员工的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,善于观察客户、理解客户,要想客户之所想,急客户之所急,持之以恒的做好每一个细节,不断改善不足,创造更加优质的客户体验。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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