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甘肃移动以匠心做服务 点滴之处皆用心
发布时间:2019年04月04日 15:12    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻4月4日电 这天像往常一样,金昌市金川区公园路营业厅整装待发,迎接她的第一位客户。

  但是今天的第一位客户很特殊,是一位年过80岁的老爷爷,走路颤颤巍巍。刚进营业厅时,引导人员就急忙上前询问并轻轻搀扶。得知老人是要缴纳话费并打印详单,引导人员便搀扶老人至自助缴费机前,并放置了一把座椅让老人坐下,帮助老人缴纳话费并打印详单。

  老人很感动,拿到详单后指着上面某个号码跟引导人员说:“你看,这是我家孩子的电话,这些都是他打给我的,你们都是好孩子,都是好孩子。”

  引导人员把自己的电话和总经理热线电话写到了详单背面,跟老人说以后如果出门不方便可以让孩子打这两个号码,可以指导他孩子为老人的号码缴费。

  业务办理后,引导人员将老人慢慢搀扶出营业厅,并将其送过了马路,再三叮嘱慢点走,才回到了营业厅。

  不一会儿,一位张大爷急急忙忙地走进营业厅。“手机不能正常使用了,找了好几家手机店,不是没开门就是推脱手机不是本店销售的,实在没办法了才找到你们这,希望可以帮我看看。”张大爷说

  引导人员了解到张大爷的情况后,第一时间让张大爷先坐下休息。拿过手机帮客户查看,发现是手机设置问题,随后重新设置了手机,测试好,并蹲下反复教张大爷如果下次再出现这样的问题,应该怎么处理。

  “不是手机卡的问题,还这么细心的帮助我,真的特别感谢。”张大爷感激地说道。

  服务需要匠心精神,它不是挂在嘴边的一句口号,是体现在与客户接触过程中的点点滴滴;不仅仅是快速、准确为客户办理业务,更是体现在一杯水、一个凳子的小贴心。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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