做事先想why 開會企畫書限單張A4紙內-四大美女是谁

                                                                2019年12月13日 14:04 来源:四大美女是谁
                                                                编辑:大发5分彩开奖

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                                                                文/楊倩蓉/商業周刊▲(圖/翻攝自商業周刊)我們都知道要授權員工♂,讓第一線的員工做決策、去自主改善♂,要做到這一點之前⊿♂⌒,公司內溝通方式就該改變?☆。             著名生活品牌無印良品∵π,有一個4W法則△,談任務之前∟♀,一定要先說明「what、why、when、who」目的⊿△。例如◇?↑,無印良品指導賣場的工作知識π▽∴,會先講「何謂賣場(what):銷售商品的場所」、「為什麼(why):為了提供顧客一個好逛、好買的場所」、「何時做(when):隨時」及「誰來做(who):全體店員」↑↑⌒。4W的說明目的◇π♂,其實是幫助員工聚焦思考∟∟,知道為何而戰□。以往△∵,無印良品與許多同業一樣⌒☆,多半由上而下決定┊☆▽,再交由第一線員工執行♂♂,但發現這樣容易造成員工照本宣科□♀♂,非常僵化△♀。後來⌒♂,他們開始要求大家以4W聚焦思考⌒⌒♂,把開宗明義想清楚;例如⊙♀,開會目的若是讓企畫案好好協調后通過∴,會前就不該浪費太多時間在力求投影片更精美的枝微末節上﹡。因此♀♀﹡,在無印良品☆,開會需要的企畫書被要求只能用一張A4紙(雙面)完成⊙∴♂,員工被要求花心思在講清楚重點數字與資訊⊿,而不是做簡報☆。把為何而做想清楚π,事情才會做到位⌒。比如:名片管理﹡?。當大家看清做此事的目的:「讓同事們彼此可以分享資訊」△,那麼填入名片資訊的人↑☆┊,就該指定:由與重要往來對象接觸較頻繁的課長來填寫▽,而不是助理♂▽,且分享既然要到位□∵,還要在備註欄填寫往來對象的特徵或印象□△,讓後續同事跟對方往來時∵┊?,能立刻上手⊙。溝通用講的還不夠白紙黑字更能有效傳遞發展4W策略時♂∵,白紙黑字是很重要的眉角△□。建立這套制度的無印良品前社長松井忠三∵,在《無印良品成功90%靠制度》一書中指出⊿◇↑,大家以為「講出來」就算是溝通♂⌒⊙,其實未必正確傳遞;唯有先訴諸白紙黑字□,經過多次重複動作┊↑,才能達成共識∟┊。乍看⊙,做任何事情都要先寫下開宗明義□,局限很多□∟◇,但台灣無印良品董事總經理梁益嘉說♀,這正是無印可以放手讓第一線員工主動創新的基礎┊∴。梁益嘉表示〇┊▽,重視禮儀的日本企業↑▽,原本指導手冊也規定⊿∵,收銀台必須放兩個錢盤﹡,一個收銀◇,一個找零;但台灣店員卻察覺∴π┊,當顧客大排長龍等待結帳時┊,兩個錢盤反延長等待時間☆▽,造成顧客不耐♀∟♂。既然無印的宗旨是提供顧客舒適購物體驗⊙〇⌒,因此建議改為一個錢盤就好⊙♂﹡,後來也經日本總部採納實行π▽□。梁益嘉自己也曾提出價格改善方案┊?〇。數年前↑☆∴,他觀察百貨公司的周年慶策略┊∵↑,導致多數商品只能打折期間賣出⌒∟☆,最後反而讓消費者對定價不信任⌒♂π。如果┊▽∟,無印良品的定價⊙♀,目的是傳達價格合理的宗旨△,那為何不能從源頭就開始改變定價邏輯☆?於是┊,他先向日本總部申請在台灣降價實驗﹡,再將改善成果呈報☆♂☆,最終促成2017年∴,日本無印良品史上最大的一次價格重定□┊,宣布調降4成商品售價∵♂。這種雙向溝通方式△,其實也滿足了年輕一代不喜歡照章行事∴□□,而是偏好交流的特質∵。不過♂⊙,梁益嘉也指出⊙〇⊙,4W的工作思考是有邏輯性的;例如有的員工提案只提出what與why◇▽﹡,卻沒有提出如何做♂,「新世代的人喜歡拋問題給別人π┊♀,卻不告訴大家怎麼做♀,像這種有頭沒尾的情形↑☆,我們就會在意見回饋上寫精神可嘉△┊,但駁回┊〇,請他寫完整♂┊。」被駁回的提案人也不必沮喪♂◇△,因為公司會將被採納的建議上傳到雲端♂☆〇,讓員工參考別人提案的方式π◇〇,無形中也幫助他在工作上更聚焦思考♀。每月收到400件提案耗費時間審查卻能激勵員工2015年◇▽□,台灣無印良品的「改善提案制度」在內部網站上線后⌒⌒,2018年〇◇∟,來自各分店一千零四百位員工就提出近4千件提案∵﹡☆,有200件提案被採納⌒,重新編入工作指導手冊中◇♀∵。梁益嘉回憶□∴〇,一開始☆,大家都以為非得多了不起的建議才叫作提案☆♂♂,因此裹足不前;「我們會先拋出幾個主題〇♀◇,例如收銀流程如何改善、DM的發放方式等♂♂,讓大家先有方向依循?。」待實行半年後〇△,大家開始了解任何大小事都可以做改善提案∴┊,踴躍度開始增加◇⊙♂。不過▽﹡□,這種提案制度帶來的考驗是:台灣無印良品總部每月都會收到各分店員工將近400件的修改提案┊◇?,由各部門主管組成的審查委員會▽,每個月花至少3個小時以上做最後篩選﹡。同時▽⊿,為了激發員工的主動心↑,被認可的建議不僅會反映在指導手冊⊿,還會發放獎金給提案人;每半年更會根據這些點子的實際貢獻度高低(降低成本或增加營收)□,選出最優秀的一位☆⊿,再頒發一次獎金□◇△。不過△⊙⌒,過度改善流程也會造成員工在學習上的困擾∵┊∵,因為每月必須重新適應新的工作流程;又或者新的提案寫入手冊后?⊙,下個月針對相同工作內容又有更好的提案出來〇〇,一修再修⊿。因此↑♀,改為一季修改一次手冊☆□。梁益嘉也坦言♂⌒,這種制度對正職員工有效⌒⊙⊙,對兼職人員較無感▽♀∴。畢竟很多兼職人員只是來賺時薪或打發時間♀△,工作學習意願較低;2016年↑♀∴,台灣無印良品的正職員工與兼職員工比例各半◇┊,如今兼職員工比率降為3成5π,正職員工比率提升?﹡,透過降低兼職人員比率▽♂,讓更多正職人員持續活化組織♀。一個4W的工作思考術♂,再度提醒我們:當大家都確切知道為何而戰後⌒,人們┊△♂,才可能真正當責?∴。【延伸閱讀】一樣是出口大國☆,為什麼台灣薪水漲不動⊙,韓國卻年年加薪☆?路易莎憑什麼擠掉星巴克♂♀,讓蔦屋書店點頭合作π⊿↑?離職后□∵,才知道公司的好♂▽⌒!一個副總被開除后的3個體悟:公司沒我不會倒∴△,我沒有公司會垮塑膠袋重複使用越多次⊿,環境污染卻越大∟,為什麼┊?母罹癌、女兒性早熟、兒子晚發育…醫生推測:一個晚餐習慣⌒◇▽,讓一家人內分泌全亂了

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