中信銀砸千萬 攜台大借AI提前掌握客戶情緒-神秘失踪

                                                                    2020年02月26日 11:17 来源:神秘失踪
                                                                    编辑:河北快3网上投注平台

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                                                                    【无心法师3定档】

                                                                    中國信託銀行總經理陳佳文今天表示◇,規劃投入新台幣千萬元□〇☆,攜手台大運用AI技術〇,對客戶進行語言理解、情緒識別分析▽∵,提前掌握客戶情緒作更妥善的處置﹡⊙,未來可望擴大適用到海外分、子行〇。▲中國信託銀行24日宣布與台大產學合作▽,規劃投入新台幣千萬元∟♂,運用AI技術對客戶進行語言理解、情緒識別分析∟,提供更有溫度的金融服務♂∴。(圖/中央社)人工智能(AI)掀起產業變革浪潮〇,中信銀行今天上午宣布與科技部台灣大學人工智能研究中心、台大智慧聯網創新研究中心?⌒∵,簽署產學合作計畫∟,開啟科技人才雙向交流↑♂,研發成果可應用於多樣金融場景∵□〇。中信銀計算語言實驗室也將與台大AI中心、台大IoX中心合作π,升級「自然語言理解」模型⊙?⌒,能正確分辨語音通話中的發語者π∟∴,正確擷取言談中關鍵訊息?﹡。中信銀總經理陳佳文指出♀〇,透過AI技術可進行「情緒識別分析」π,提前偵測到客戶不耐煩的情緒♂⊙,進一步通知接待人員作更妥善的應對與處置π☆,也能從客服通話內容更精確了解客戶需求☆┊,提供更有溫度的客戶體驗▽π。情緒識別分析技術也可運用於「新聞判讀」♂﹡,陳佳文表示?,此項技術不只能夠將單一事件的所有相關新聞作歸類↑?,更能擷取文章重要資訊﹡♂,產生新聞摘要◇⊙,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer⊿,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering┊,AML)工作♂◇。陳佳文說♀π△,情緒識別不只可提升客戶滿意度△,語言理解中的新聞判讀功能對於員工也有很大的幫助☆,整體系統可提升實體銀行的核心競爭力?〇▽,未來從中文衍生到英文應用△◇,可擴大適用到海外分、子行⊿。另一方面〇,中信銀表示┊∴▽,此次也與台大IoX中心攜手建立微表情與情緒視覺資料集〇□⊿,發展情緒識別模型◇□∴,未來可應用於「人臉微表情分析」∟☆,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎?。舉例來說⊿,當客戶于大廳久候感到不耐煩時△♂□,微表情與情緒識別系統就能透過眼角、嘴型等細微表情變化∵▽,偵測出客戶有無不安的情緒∴♀,服務人員就能適時妥善處置┊〇⌒。中信銀表示∵◇▽,已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處〇☆∴,致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗┊,希望此次透過與台大產學合作〇♂,能更貼近實務需求∟⌒↑,各分行在未來承接時也能更有效地延伸運用♂↑,持續提供最有溫度的數位金融服務⊿。

                                                                    推荐阅读:京东回应神舟起诉

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