分分3D规则:哈爾濱銀行攬獲2019年中國銀行業客戶服務中心 「尋找好聲音」業務技能競賽六項專業大獎-世界上最大的珍珠

作者:分分3D规则发布时间:2019年11月22日 17:05  【字号:      】

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【元旦放假一天】

未來∟⊙,哈爾濱銀行將繼續踐行「以客戶為中心」的服務理念☆⌒┊,不斷提高客戶服務的專業技能和水平﹡,提升客戶體驗〇,打造值得客戶信任的品牌♂♂,推動客戶服務工作高質量發展⌒↑△。

近年來▽,哈爾濱銀行客戶服務中心秉承「微笑是最祥和的語言」的服務理念♂〇,致力於全面提升客戶服務質量♂。通過引入六西格瑪管理應用、「微小改善計劃」等舉措〇,以客戶需求為中心﹡,以結構化思維為先導□∴,以數據和事實為依據♀↑,以全流程為視角π∵,形成了系統化解決問題的先進理念〇∴↑。截至2019年6月末♂,哈爾濱銀行客戶服務中心已累計服務客戶176萬人⌒,人工電話接通率達94%⊿,客戶滿意度達99.6%☆,滿意度連續五年高於99%〇。2019年□,哈爾濱銀行客戶服務中心啟動了新一代全媒體智能客戶服務系統項目∵⊙,邁出了向遠程智能化銀行客服中心轉型的堅實步伐□。

本次競賽分為綜合業務技能競賽和培訓業務技能競賽兩部分〇◇。綜合業務技能競賽是面向廣大客服人員∴⌒,圍繞客服業務知識和服務技能開展的綜合競賽☆⌒,以業務技能展示為主△▽∟,包括聽說、判斷、理解、表達、應變和解決問題等能力?,檢驗客服人員的業務理論知識和服務實戰技能,分為風采展示、情景模擬、專業測試三部分;培訓業務技能競賽是面向各客服中心專職或兼職培訓師♂♂♀,圍繞客服中心人員培訓業務開展的專項競賽□♂。分別以現場評比和網絡投票與專家評審的方式進行♀♀∟。哈爾濱銀行客服中心已連續兩屆參加此項活動?▽,藉此機會加深與同業的交流和學習﹡∟♂,展現了良好的客戶服務形象⊙,實現了客戶服務質量與效率的雙提升〇△⊿。

中國銀行業客戶服務中心「尋找好聲音」業務技能競賽是由中國銀行業協會舉辦的全國銀行業客戶服務中心大型專業評比活動△┊∴,迄今已連續舉辦四屆,是我國銀行業客服條線重要的品牌活動之一﹡⊿?,代表了行業內的最高標準▽∵↑。

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